POLITIQUE

Chez Chaukers.com, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons cependant que des situations peuvent survenir où vous souhaitez retourner un article ou obtenir un remboursement. Cette politique de retours et remboursements détaille les conditions et les étapes à suivre pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

2. Retours

Nous acceptons les retours des articles dans les conditions suivantes :
– L’article doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
– L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et accompagné de tous les accessoires et emballages d’origine.
– Les articles personnalisés ou en édition limitée ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service clientèle à l’adresse e-mail contact@chaukers.com pour informer de votre demande de retour.
2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport.
3. Joignez une copie de votre facture d’achat ou votre numéro de commande dans le colis.
4. Expédiez le colis à l’adresse de retour fournie par notre service clientèle.

4. Remboursements

Nous proposons des remboursements dans les conditions suivantes :
– Le remboursement est effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
– Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
– Le remboursement est traité dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse e-mail contact@chaukers.com. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre pour résoudre le problème, telles que le remplacement de l’article ou l’obtention d’un remboursement.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez retourner l’article indésirable et passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Politique d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard mentionnée ci-dessus.

8. Contact

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail contact@chaukers.com. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.